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【題目簡介】

在結構化面試中，經常涉及人際交往的意識與技巧題目的考查。在這類題目中，不管是和領導之間、還是和同事和下屬之間，亦或是和服務對象之間出現的各種問題，這些矛盾的處理和解決，一定離不開和涉事主體溝通交流。但是在作答過程中，一些考生往往會出現溝通內容空洞，體現不出人際交往的能力素養，難以獲得考官的青睞。今天我們給大家分享一下，如何讓人際交往的意識與技巧這類題目在溝通交流中更加務實。

【例題展示】

領導安排你與其他單位進行工作對接。對接單位的工作人員，工作態度很好，但是工作拖沓，耽誤了工作進程，因此，領導批評了你。對此，你怎么辦?

【交流溝通存在問題】

1.面對領導批評不務實。對于領導的批評，學員會想到向領導道歉，但是缺少對問題的反思，導致道歉認錯流于形式。

2.和同事交流不全面。學員在面對耽誤工作的問題時，重點會關注同事工作拖沓，卻忽視題干中同事工作態度的問題，導致解決問題題干信息利用不充分，答題內容缺乏情商。

3.工作協作內容空洞。在溝通解決完同事工作拖沓的問題后，在完成工作中只是意識到要合作完成工作，但是對于怎么合作，沒有內容的細化。

通過學員對這道題目的作答不難發現，學員答題框架是沒有問題的，但是存在對題干信息利用不充分、答題內容不細化、解決問題不真誠等問題。這些問題的存在，勢必導致答案空洞不務實，無法引起考官的注意，沒有辦法獲得高分。

【如何讓溝通內容更務實】

1.領導批評認錯要真誠。領導的批評核心在于工作進程耽誤，工作進度受影響，而這個問題出現的根本原因在于自己缺乏合作意識，不主動溝通交流導致的，所以在向領導道歉的時候可以分析出現問題的原因，體現自己對于問題的反思。在向領導道歉后也可以聽取領導后續工作的指示，向領導保證會吸取教訓，后續工作開展過程中注重和同事的合作交流，這樣的話更能彰顯我們面對領導批評時誠懇的態度，真真正正讓領導放心，讓我繼續去做這項工作。

2.發現優點建立溝通橋梁。在和同事交流中除了關注拖沓的問題之外，也要看到該同事在工作中的付出，這就是題干所說的工作態度。所以在和同事溝通的時候就可以先表示感謝，從而拉近距離，用真誠的態度感化同事，使得同事的工作態度和自己的大度形成對比，在后續指出問題的時候也會更加的自然有底氣。這樣的答案既能彰顯自己解決人際問題的情商，也能體現自己解決問題的智商，也為后續兩人合作完成工作奠定一些好的基礎。

3.發揮主觀能動性提升責任意識。在補救工作過程中，勢必要和同事進行合作，為了避免拖沓問題的再次出現，在工作開展落實的過程中需要主動和同事溝通、交接工作的具體事宜，更需要時刻關注工作進度和同事情緒狀態問題。這樣才能彰顯自身對工作的認真負責。

所以在人際問題處理過程中，特別是涉及到交流溝通內容時，細化答題內容、充分利用題干信息、體現自己的主動性，不僅可以解決題目問題，而且更能體現自己工作實務能力，更為重要的是能夠幫助大家在面試答題中獲得考官的青睞。

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